CERM E-Mails kommen mit Anhängen, komplexen Anweisungen und in unterschiedlichen Formaten – als PDFs, Excel-Tabellen oder sogar als reiner Text. Die manuelle Bearbeitung ist zeitaufwendig, verlangsamt Ihren Arbeitsablauf und erhöht das Fehlerrisiko.
Genau hier kommt CERM Lexis ins Spiel. CERM Lexis ist eine cloudbasierte KI-Plattform, die eingehende Kunden-E-Mails in CERM in strukturierte Kundenaufträge umwandelt.
Anstatt E-Mails manuell zu lesen und Daten in Ihr MIS einzugeben, erfasst Lexis die E-Mail, extrahiert die relevanten Informationen und bereitet sie für die Auftragserstellung vor – bereit zur Überprüfung und Bestätigung durch Ihr Team.
Unabhängig davon, ob E-Mails manuell oder automatisch über Tools wie Microsoft Outlook oder Gmail weitergeleitet werden, stellt Lexisicher, dass jede Auftragsanfrage in einen strukturierten, optimierten Workflow gelangt.
Lexis ist so konzipiert, dass es mit Ihren bestehenden Prozessen zusammenarbeitet – ohne diese zu stören. Wenn eine Auftrags-E-Mail eingeht, erfasst die Plattform sowohl die Nachricht als auch deren Anhänge, egal ob es sich um PDFs, Excel-Dateien, CSV-Dateien oder Textdokumente handelt. Anschließend wandelt sie diese unstrukturierten Eingaben in strukturierte Daten um, die weiterverarbeitet werden können.
Mit Hilfe von KI interpretiert Lexis den Inhalt und verbindet ihn in Echtzeit über eine bidirektionale API mit Ihrer CERM-Umgebung. Es identifiziert den richtigen Kunden, extrahiert wichtige Bestelldetails wie Produktreferenzen, Mengen und Liefertermine und weist auf der Grundlage der KI-Interpretation und der CERM-Geschäftslogik einen Konfidenzwert zu.
Kundenservice-Teams verbringen zu viel Zeit mit der manuellen Bearbeitung von E-Mails und der erneuten Eingabe von Daten. Mit Lexis automatisieren wir diesen Prozess, während die volle Kontrolle beim Benutzer bleibt, sodass Teams mehr Bestellungen mit größerer Genauigkeit und weniger Aufwand bearbeiten können.
Für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Wiederholaufträgen bearbeiten, macht dies einen erheblichen Unterschied. Aufträge werden schneller bearbeitet, Fehler werden reduziert, und Ihr Team hat mehr Zeit, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren – etwas, das in der Etiketten- und Verpackungsbranche nach wie vor unerlässlich ist.
Lexis ist nicht nur ein Tool zur Beschleunigung der Auftragserfassung. Es ist der erste Schritt hin zu einer umfassenderen Vision: der vollständigen Integration der E-Mail-Kommunikation in Ihren betrieblichen Workflow.
Als Teil des CERM-Ökosystems legt Lexis den Grundstein für eine fortschrittlichere, KI-gesteuerte E-Mail-Automatisierung, wodurch der manuelle Aufwand noch weiter reduziert und die Kundenkommunikation direkt mit den Produktionsprozessen verknüpft wird. Grafik: CERM)
