PRATI Angesichts des globalen Umfangs des Geschäfts ist es für von vorrangiger Bedeutung, allen Kunden den schnellstmöglichen Support zur Verfügung zu stellen. So wurde beschlossen, FastLane Support ins Leben zu rufen.
FastLane Support ist ein Online-Tool für den technischen Support, mit dem Anfragen nach technischer Unterstützung rationalisiert werden können. Weniger Papierkram, weniger Telefonate, mehr Geschwindigkeit, größere Zufriedenheit.
Die Online-Plattform ist für alle Kunden rund um die Uhr zugänglich und ist mit einer kompletten Liste der bei jedem Kunden installierten Geräte personalisiert. Über einen sicheren Zugang gelangt der Kunde auf seine eigene Seite mit Maschinendaten und Seriennummern. Ist eine Maschine ausgewählt, bietet ein Menü eine umfassende Liste möglicher Alarme, Störungen oder anderer Probleme. Der Kunde wählt das am besten geeignete aus, fügt eine ausführlichere Beschreibung hinzu, hängt ein Foto oder einen Videoclip an und klickt auf die Schaltfläche »Senden«. So einfach ist das!
Die Anfrage geht sofort bei Prati ein; und ohne dass ein Rückruf erforderlich ist, um grundlegende Details zu überprüfen, beginnen die Techniker mit der Arbeit an der Lösung. Der Kunde kann den Status jederzeit online nachverfolgen, so dass es einfacher wird, einen Zeitplan zu erstellen und eine Lösung ins Auge zu fassen. Sobald bei Prati eine Online-Anfrage eingeht, setzen sich Mitarbeiter mit dem Kunden in Verbindung und bearbeiten die Anfrage entsprechend der Ticket-Registrierung auf der FastLane Support-Plattform.
Die Vorteile von FastLane Support:
- Kunden haben alle ihre Maschinendaten online auf ihrer persönlichen Webseite.
- Kunden benötigen nur drei Schritte, um Support anzufordern, und müssen weder telefonieren noch E-Mails oder Nachrichten schreiben.
- Die Online-Plattform ist rund um die Uhr geöffnet, unabhängig von der Zeitzone.
- Der Statusbericht ist online.
- Kunden erhalten für jede Anfrage eine FastLane-Behandlung, da dies zur Effizienz aller Beteiligten beiträgt. Es ist schnell und führt direkt zur Lösung. (Grafik: Prati)
